（来源：上观新闻）
长宁区近年来围绕“新餐饮”着力推进，着眼于企业发展全周期的需求，凭借精准服务、制度创新、政策扶持加上商圈合作，一环扣一环地提高消费活力。在此风向下，瑞幸咖啡（上海）有限公司扎根长宁，大胆尝试“餐饮+公共服务+数字体验”这一跨界消费新模式，选用“城市服务驿站”作为核心平台，在地铁枢纽站点及通信营业厅等公共区域设置融合型消费地带，给市民的生活添便利，又增温度。
巧妙融入公共区域
通勤站点缓解生活难题
位于虹桥—古北商圈的地铁15号线娄山关路地铁站，人潮涌动，其中一家瑞幸咖啡通勤驿站前，排队取餐的市民排着整齐的队伍。“这个驿站让人点完单后，能顺路取货，方便多了，咖啡的品质也很稳定。”白领徐小姐借助微信小程序进行了点单，到店扫码、取货，全流程花不到两分钟。这样的便捷体验，正是瑞幸将“新餐饮”理念引入公共服务领域、解决民生难题的一个典型范例。
这些通勤站点充分利用了地铁站厅的零散角落、换乘路径甚至废弃的售票处等未充分利用的空间，在不用新增商业用地的情形下，通过简便改造，将高品质咖啡、茶饮和简餐服务融入人们日常通勤路径。驿站内不设座位就食区，“即取即走”，保障了地铁客流的顺畅。
到当前，这类通勤驿站已经分布在上海地铁的多条线路上，覆盖了上海地铁的重要站点，为每日数万通勤人群提供便利。到2026年4月，瑞幸已经建成了超过50家的驿站，覆盖13条地铁线。某些驿站杯数从刚开业时的300杯激增至800杯，直观展示了该模式精准贴合即时消费需求的成效。
融合创新提升体验
数智站点增强公共服务“品质感”
中山公园商圈的中国联通大厦，传统业务办理处附近，一家现代化的瑞幸咖啡“数智驿站”引人注目。市民王先生在办理宽带业务等待时，选择在驿站买入一杯冰拿铁。“以前等业务总是觉得时间漫长，现在喝杯咖啡试试新产品，等的时间反而成了休闲时光，体验完全变了。”王先生的感受如是。
这是瑞幸咖啡与上海联通紧密协作的成果。通过场景重塑和业态提升，传统通信营业厅作为单纯业务办理窗口的角色转变为集便民服务、高端消费和数字体验于一体的“社区数智厅”。该驿站还曾创新推出“充值话费享咖啡”等跨界优惠活动，使用户通过联通支付系统充值即可获得咖啡消耗凭证，实现了通信服务与餐饮消费的相互引流和价值共享。这种结合不仅提高了公共服务空间的价值，也通过数字化手段连接了用户群体，为各方开辟了新的增长途径。
数字技术全面支持
形成高效智能经营环境
驿站的高效运作背后，是一套数字经营体系的强力支持。所有驿站都接入瑞幸自行研发的数字化订单送达系统与大数据精准营销系统。人们通过瑞幸App或小程序在线上打造订单，到驿站便能快速取餐，形成了“线上订站取”的消费闭环，平均时间控制在2分钟之内，极大地优化了消费感受。
在运营层面，系统根据用户习惯，向通勤族推荐早餐优惠套餐，或者向联通用户定向派发咖啡优惠券，有效推动了不同场景下流量的高效转移和重复购买。在数智驿站里，配置的智能交互设备集成了语音唤醒、动作捕捉、数字生活体验等元素，将传统等待时间转化为深入参与、有成就感的互动时刻，展现了“数字体验”与公共服务场景的深层次融合。
