文旅产业是恩施绿色崛起的核心支柱，也是展示城市魅力的金字招牌。但当前，不合理低价游、虚假宣传、变相强迫购物等市场乱象仍旧存在，严重损害品牌信誉，制约了产业转型升级。为彻底根除旅游行业顽疾、净化旅游市场生态、规范行业经营秩序，州委、州政府立足全局、精准施策，州政府先后发布《关于开展旅游市场秩序综合整治的通告》《关于进一步规范全州旅游市场秩序的通知》，以零容忍态度向各类涉旅违法违规行为亮剑。
专项行动启动至今，全州上下联动攻坚、多部门协同发力，备受社会各界关注。为全面呈现本次“铁腕治旅”专项行动，深入剖析整治痛点、晾晒治理实招、探寻治本路径。恩施州融媒体中心近日专访了各县市政府负责人，州县文旅、市场监管、公安、交通、卫健等职能部门负责人，文旅产业发展领域有关专家，倾听各方声音。敬请关注系列访谈。
铁腕治旅优秩序 凝心聚力促提质
——恩施州“铁腕治旅 规范秩序”大讨论（一）
常态长效亮剑
持续规范旅游市场秩序
恩施市委副书记、市长 郭玉锋
在全州开展“铁腕治旅”专项行动，既是落实全国、全省关于纠治旅游行业导游乱象、强制消费等问题工作部署的具体行动，更是推动旅游产业高质量发展的迫切需要。
近年来，恩施旅游高速发展过程中，各类旅游乱象也慢慢显现。各种虚假宣传、诱导购物、不合理低价游等行为，虽看似短时间内聚集了大量游客，实则侵害了游客切身利益，影响了恩施旅游的口碑，更严重影响了恩施旅游长远健康发展，无异于饮鸩止渴、焚林而猎。
自2025年9月专项行动启动以来，恩施市对全市旅游经营单位和从业人员开展全面排查，累计核查涉旅线索446条，排查线上账号543个，清理违规产品及直播间337个。对全市12家旅游团队购物场所开展驻场巡查。同时，重点整治虚假宣传、强迫购物、黑车黑导等市场乱象，立案处置违法违规行为72起，行政拘留19人。对全市27家重点旅行社、12家旅游团队购物场所负责人开展6轮约谈。今年上半年，全市受理涉旅投诉同比下降58.1%。
接下来，恩施市将以最坚决的态度、最有力的举措，对旅游乱象露头就打，发现一起，查处一起，并坚持常态长效，持续规范旅游市场秩序。
二是着力加大监管执法。强化统筹，进一步整合工作力量，对旅行社组织游客赴州外强制购物、恶意甩团等行为，主动跨区域联合取证、依法从严处置。从严整治违规产品和直播行为，切实提升监管执法的主动性与精准性。
三是着力完善服务体系。突出精细化管理、人性化服务，切实提高服务水平。畅通12345热线、现场投诉等多元举报渠道，实行接诉即查、快处快结。持续在集散服务咨询、旅游服务智能化、旅行社规范运营等方面下功夫，全力建设“居者幸福、行者向往”的旅游目的地城市。
念好“三字经”
全域共建清朗旅游环境
利川市委副书记、市长 赖于明
州政府《关于开展旅游市场秩序综合整治的通告》和《关于进一步规范全州旅游市场秩序的通知》下发后，利川市迅速响应，结合实际情况狠抓落实。
我们深刻认识到，开展旅游市场秩序综合整治，是州委、州政府基于文旅康养产业高质量发展的统筹考量，是回应广大游客期盼的务实之举，是维护恩施旅游形象的长远之策。
利川市作为避暑康养旅游目的地，旅游名片来之不易，游客信任弥足珍贵，良好环境必须坚定维护。综合整治开展以来，重点做了以下工作：
一是聚焦“三零”目标，净化旅游环境。违规购物“零发生”。对申请从事旅游购物的场所，严格资质审核，不合格者一律禁入。全市涉旅经营场所全部实行明码标价，无“商业贿赂、违规返佣”等违规旅游购物店、购物行为。旅游乱象“零容忍”。对不合理低价游、虚假宣传等突出问题露头就打，综合整治以来，立案查