武隆：整治旅游乱象 只留风景不留“陷阱”

执法人员开展检查。武隆区委宣传部供图

“这次专项整治特别及时，彻底整治了行业歪风，市场环境干净多了。”近段日子，在重庆市武隆区天生武隆农副产品展示中心，管理人员朱荣朋正手忙脚乱地整理货架，他身后，土特产被明码标价，游客们则安闲地挑选着商品。

不久前，朱荣朋和游客们的体验截然不同。“以前出去旅游，总是得多留个神——担心遇上‘低价团’的陷阱，担心被导游强迫购物，担心不小心就被‘价格刺客’掏空了腰包。”朱荣朋回想。游客多了，问题也偶尔会出现。这个难题，交给了当地管理者：是把游客数量增长放在首位，还是真正关心游客满意度？

武隆选择了后者。

树立和践行正确政绩观学习教育活动开展以来，当地文旅部门决定对旅游顽疾动真格。文旅、市场监管、交通等部门联手，一场针对六大类问题的“亮剑”行动马上启动：打击旅行社“不合理低价游”、禁止擅自转团，严查导游强迫购物甚至打着乡村振兴旗号欺骗消费；整治购物场所“包厢洗脑”“假苗医坐诊”，清理景区周边强买强卖、价格欺诈……“我们瞄准游客反映最严重的问题，实施‘常态化巡查+突击抽查+重点暗访’的模式，进行全方位排查。”武隆区文化旅游市场综合行政执法支队副支队长陈云东说明。

行动开展后，检查了40多家经营单位，督促整改了10多项问题，立案调查了9个案件。今年3月开始，武隆涉旅万人投诉率比去年同期降低了40.53%，旅行社相关投诉更是减少了46.56%。

整治不仅需要高压态势，还得有长效机制。武隆区设立了24小时旅游投诉热线，并构建“安心游武”转办体系，确保接到投诉马上处理、快速解决，让游客的“烦心事”迅速得到答复。

“专项整治就像是进行大扫除，歪风邪气少了，我们做生意的环境反而更好了。”朱荣朋说，现在商户们都自觉遵守行业规则，愿意接受监督。他觉得，转变不仅体现在市场中，也体现在每位游客轻松的脸上。

“我们会一直关注旅游各环节的薄弱之处，发现什么问题就打击什么问题、从严处理，不搞短期行为，也不搞表面功夫。”武隆区文化旅游市场综合行政执法支队四大队大队长陈渝表示，“游客投诉减少了、笑容增多了，这才是我们最看重的政绩。”