青海省文化旅游
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7月8日到9日，为应对旅游客流高峰，省文化和旅游厅资源开发处抽调了景区规划建设、安全生产、服务提升等领域的专家，组成了专项督导工作组。他们深入茶卡盐湖景区和茶卡天空壹号景区，进行实地督导调研。目的是精准找出景区运营中的短板，确保旺季文旅市场的平稳有序。
工作组重点关注游客出行、游览、休憩、应急等方面的需求，精确梳理了景区在高峰运营中存在的薄弱环节。主要包括基础设施运维不够精细、游览动线规划不合理、安全隐患排查不彻底、文旅业态单一、便民个性化服务不足等问题。工作组在现场逐一通报情况，进行点对点的精准指导。
工作组指出，景区发展不能只看重资源，轻视服务。游客满意度应该是检验运营成效的关键标准，需要硬件设施和服务质量并重提升。
在座谈会上，工作组对两大景区在年度运营管理、安全生产、文旅融合发展方面的工作给予了充分肯定。同时，结合旅游高峰期的特点，对景区服务提质和管理升级作出了专项部署。
首先，要严格执行问题整改，建立问题台账、责任台账、整改台账，明确整改时间，细化落实措施，实行清单化管理，确保问题销号整改，全面补齐运营短板。
其次，要全面提升服务体系，针对游客的多元化和个性化需求，细化便民服务措施，规范服务流程，加强从业人员业务培训，全力打造温暖贴心的文旅服务场景。
第三，要精细提升景区规划品质，依托自身资源特色，优化景区空间布局，完善功能配套，丰富优质文旅业态，推动生态资源与文旅服务深度融合。
第四，要坚决筑牢安全防线，在旅游高峰期常态化开展安全隐患排查整治，完善应急处置预案，配齐应急物资，强化值班值守，全方位保障游客游览安全。
第五，要优化舆情投诉处置，建立游客投诉快速受理、高效处置、及时反馈的闭环机制，畅通游客诉求渠道，规范投诉办理流程；强化舆情监测与常态化管控，及时回应社会关切，高效化解文旅服务纠纷，切实维护全省文旅行业良好形象。
接下来，省文化和旅游厅将结合全省A级旅游景区年度复核工作，持续关注高峰期旺季文旅服务保障工作，常态化开展景区督导检查，督促各景区常态化对标自查、提质升级。始终坚持以游客为中心的工作理念，持续补短板、强弱项、优服务、树品牌，全力擦亮青海文旅名片，助推全省文旅行业高质量发展。
供/核稿：厅资源开发处（乡村旅游指导处）马广祺