南都讯 记者王玮 北京报道 近日，一场聚焦提升出入境旅游服务便利化的交流活动在北京成功举办。
中国游客的出境旅游方式悄然转变，正由传统的团队观光走向个性化和深度体验。自由行比例稳步攀升，游客自主规划行程、安排交通和住宿的需求日益增长。但境外出行时语言不通、本地应用操作复杂、支付方式不便捷等问题，常常给旅行体验带来阻碍。
同样，入境游也呈现持续升温态势。国家移民管理局7月10日公布的数据显示，2026年上半年入境外国人达2291.4万人次，同比增加20.4%。入境游客同样需要克服陌生环境的适应难题。
当前，我国文旅行业正积极推动出入境服务升级。文化和旅游部持续深化出入境旅游服务改革，稳步恢复相关业务，扩大开放目的地，联合多部门优化签证、出行等全链条配套服务，旨在解决游客“语言不通、流程不熟、信息不明”等核心痛点。
7月10日，高德与多国旅游局联合推出“全球畅行 中文无忧”计划。高德打车总经理李新华在会上指出，中国游客的出行习惯已从“被动接受”转变为“主动规划”，但在海外打车仍面临“三重关卡”——应用（需下载本地APP）、语言（操作及沟通不畅）、支付（现金、信用卡及汇率问题）。企业目标是让中国用户在海外享受与国内相仿的“中文无忧”出行体验。
“最好的旅行是没有门槛的旅行”，李新华进一步阐述，“我们致力于让每一个用户，无论身处何地，都能用最熟悉的语言和方式，安心启程。”
基于此背景，7月10日高德联合多国旅游局正式发布“全球畅行 中文无忧”计划。该计划将重点解决境外出行“最后一公里”的实际需求。目前，高德接送机服务已覆盖全球100个国家，用户可经由高德地图App以中文完成预约，无需额外下载境外应用。
据悉，接送机订单支持提前确认并锁定价格，司机将根据航班实际抵达时间灵活调整等候安排。若司机未按约定时间到达导致用户无法用车，平台将实施全额退款并追加同等金额赔付；司机迟到则按分钟计算进行赔付。除接送机外，海外出行服务还包括即时打车和包车服务，试图通过统一中文入口覆盖机场接驳、城市交通及深度游等场景。
这套中文出行服务已在多个国家落地，并得到当地旅游局的认可。马来西亚国家旅游局副局长李泰康评价道，将中文叫车服务引入马来西亚，中国用户只需打开手机便能以中文叫车，无需重新下载应用，语言和支付障碍随之消除，大家更能自由探索城市。
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