“只想花9块9试用三个月，结果没想到悄悄扣了整整一年，要不是查账单根本察觉不到。我承认我不清楚怎么马上取消自动续费，但优酷作为一个大平台，怎么能利用用户的疏忽赚钱呢。”广西南宁的吕先生近日向华商报大风新闻记者倾诉了自己的遭遇。
这件事并非孤例。近些年，华商报大风新闻相继收到多起关于“自动续费”的投诉，投诉者多为中老年群体。而在黑猫投诉平台上，提到“自动续费”的历史投诉记录超过了20万条。
优惠9.9元变成35元月费，一年被“掏”走308.7元“怎么可以利用我们的无知牟利？”优酷会员自动续费引来用户诟病；记者亲测：取消续费像“闯迷宫”
吕先生回忆起，2025年7月，他和家人在智能电视上偶然看到一部全家都期待的剧集，点播时发现必须优酷旗下的酷喵会员才能观看。紧接着支付界面就出现了“会员9.9元”的酷喵会员促销信息，吕先生觉得价格合理，便通过支付宝扫码支付了8.9元开通了服务，由于电视平时使用频率低，他就把这事逐渐淡忘了。
直到2026年6月，吕先生偶然查看账单时，才十分惊讶地发现，从2025年7月28日首月支付8.9元开始，次月变成9.9元，第三个月依旧是9.9元后，第四个月起每月扣款涨到35元，一直持续到2026年6月，总共扣款金额达到308.7元。
“家里电视很长时间才用一次，当初是看到会员优惠才临时开通的，哪料到三个月后还会自动续费？真是百思不得其解。”吕先生感到非常不满，“他们公司自动扣费连通知都不打，也不发短信。联系客服电话还打不通，找支付宝客服他们说优酷是他们合作方。我想不通，我之前明明已经关闭了自动续费功能，怎么支付宝会帮第三方开启？”
记者亲测：付款时“默认同意相关协议”，取消续费通道似“迷宫”
为了确认吕先生所说的情况，记者在他的授权下登录了他的优酷账号进行核实。
在优酷App上寻找吕先生购买的“SVIP会员连续包月”服务时，记者费了不少时间。需要先登录账号，在账户主页下拉找到“资产·服务”，再点击“更多”，选择“我的客服”前往“帮助服务中心”，才能找到支付界面。
App里的支付界面
在支付界面上，虽然标明了前三个月的优惠价，但关键的《优酷系列会员服务协议》和《付款授权服务协议》链接都是灰色的细小字体，远不如付款优惠信息显眼。
更让人困惑的是取消操作的路径。要是想停止“连续包月”服务，需要先按上述步骤操作进入“帮助服务中心”，随后再次点击“我的客服”，通过“优酷智能助理”才能找到“续费管理”选项，“开通简单，取消困难重重。”吕先生在听到记者的描述后感慨道。
由于吕先生最初是在电视端扫码购买，并且当时没有留存操作过程记录，他是否在不知情的情况下“同意”了相关协议，现在难以确定。
优酷客服仅记录信息 律师：或涉嫌侵犯知情权与选择权
随后，华商报大风新闻记者尝试联系优酷官方了解相关情况。
拨打“优酷土豆免费业务热线”时，AI客服以“人工客服暂时无法接听”为由反复建议线上沟通。记者连续要求了8次“转人工客服”，并等待了3分41秒后，才有人工客服接听电话。
但是，当华商报大风新闻记者表明身份并详细说明消费者的情况，询问自动续费的具体规则时，人工客服却反复回应：“您反映的问题已经记录，会尽快反馈给专员处理。”对于核心的规则问题避而不谈。截止于华商报大风新闻记者撰稿时，还未收到相关部门的正式回复。
对此，广东广和（龙岗）律师事务所高级合伙人祝入壁律师指出，平台的做法至少存在两个主要问题：首先，没有尽到充分的提示说明义务。“首月9.9元”等优惠信息十分醒目，而原价“35元”及自动续费规则等信息十分隐蔽。
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