7月16日，印尼西努沙登加拉省比马县海域发生一起游轮沉没事故。一艘印尼观光游轮受巨浪冲击而沉，船上44名船员和游客被迫上救生筏，在漆黑海面漂流数小时后全部获救。7月21日，亲历者中国游客刘女士向媒体还原事发经过，并指出涉事游轮公司在理赔问题上出尔反尔，致使游客陷入维权难题。
巨浪倾覆游轮，游客乘漏气救生筏漂流
印尼官方公布的事故调查报告显示，7月16日当地17时左右，游轮"阿玛达·穆利亚"号航行中遭遇超过2米巨浪袭击，导致船体破损进水，最终沉没。
刘女士回忆，事发前她正甲板上拍摄落日，突然感觉船身剧烈旋转，随即闻到刺鼻烟味。直至当天19点45分，船方才匆忙宣布进入紧急状态，却未提供任何安全指导。刘女士与友人匆忙抓起护照进入救生筏，部分游客甚至直接跳海求生。
44名幸存者分散在三艘救生筏和一艘木船，用绳索连在一起在漆黑海中漂泊。刘女士称，由于救生筏持续漏气，两小时后顶棚结构坍塌，不少游客在风浪中惊恐万状甚至呕吐。经过四五小时煎熬，他们终被过往游轮发现获救。
安全机制存缺陷，公司承诺赔付后翻悔
全部生还虽是奇迹，但游客上岸后却遭遇新困境。刘女士透露，逃生时个人行李及贵重物品尽数沉海，后续返程机票也无法退改。多位受害者反映，事发之初，黄金岛游轮公司负责人主动承诺全额退还团费，并赔偿机票、财物等全部损失。然而游客获救后，该公司多次变动赔偿方案，最终仅同意退还50%船票款，拒赔其他损失，并宣称此决定"永不更改"。
还有外籍游客和知情者指出，事故游轮仅113吨级小型木船，根本无法应对恶劣海况，且救生设备老化损坏。事发时，船员故意隐瞒险情未及时求救，暴露严重失职问题。
跨国维权遇阻，游客计划提起诉讼
目前部分通过国内中介报团的游客因中介失联、语言障碍求助无门。面对涉事公司毁约行为，刘女士等外籍游客表示，后续将联合律师通过法律途径维权。此次事件不仅暴露企业安全管理漏洞，其事后背信行为更令人失望。眼下游客维权诉求仍在推进中。
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