以责任为根基，把"零差错"铸入岗责本色
售票窗口担当景区服务的起点，更是管理的第一道关卡，精确无偏差是服务一切的前提。作为游客入山的接待中枢，售票室一年要服务超150万现场购票的游客。面对高密度、高强度的操作，这支队伍始终把"精准"放在首位，坚持"三级复核"机制，仔细清点票款、核实账目、统计信息、整理日报，每个环节都要求精准。电子账目、纸质票据、登记台账三者交叉核对，多年来，从未出现过账目问题。
这支队伍里，有些职工已经连续六个春节坚守岗位，放弃了和家人的团圆，错过了孩子和父母的节日陪伴，却从没耽误过游客的假日出行。他们既是儿女、伴侣与父母，更是景区值得信赖的"守门人"。
以服务为本，把"零距离"烙进每个点滴
"包丢了肯定急，我们快一分钟，游客就踏实一分。"提起售票窗口的故事，售票员韩志强慢慢道来。今年4月22日，售票室5号窗口前排着长队，韩志强一边快速办理业务，一边留意台面。忽然，一个被游客落下的背包吸引了他的注意。在确认无人认领后，他立刻上报值班班长，把背包妥善保管。1个钟头后，失落背包的游客急忙赶到大厅寻找，韩志强主动上前安抚，逐一核对包内证件与物品，游客感动得连声道谢。
2021年5月，一位老人在购票大厅突发旧疾，副站长赵庆明马上将其安排到休息区服药照顾，并全程护送到进站口。几天后，老人发来短信："祖国处处有亲人。"面对记者询问，赵庆明腼腆回应："这样的事我都记不清了。我在这儿工作二十多年，处理突发状况就是日常，每天工作已经密不透风，这些小事很快就被忘掉了。"
售票台的柜台虽然短小，却连接着八方游客的心。他们的工作内容看似重复，却处处考验着服务温度。他们始终把"游客至上"的理念刻在脑海，让暖心服务体现在每个细微环节。
近些年，五台山景区的基础设施逐步完善，管理和服务持续优化，售票方式也从单一的窗口人工售票转变为线上实名预约与线下服务的新模式。新的服务模式对售票员的综合能力提出了更高要求，但"游客至上"的初心始终未动。
推广分时预约系统初期，售票员刘虎香和同事每天利用休息时间开展内部训练，确保每个人都能熟练操作。面对不熟悉操作方法的游客，他们进行一对一指导、手把手教学。"很多游客不会用智能手机，我们就站在那儿全程指导，一步一步教游客操作。一天下来，虽然累，但心里特别充实。"刘虎香说。系统正式运行后第一个月，预约准确率达99.5%，线上售票比例提升至85%，高峰时段入山拥堵率下降25%。这些数据背后，是这15个人日复一日的奉献，是把平凡做到极致的坚守。
以先锋为引，在普通岗位展现时代使命
作为体现五台山景区旅游形象与服务水平的窗口，售票室的15名职工始终把个人力量与景区高质量发展紧密结合，以"窗口"责任推动服务品质提升。
从2020年荣获省"工人先锋号"，到2024年获评省"巾帼文明岗"，再到如今的"全国工人先锋号"，荣誉一个接一个，但窗口前的他们依然专心致志做好每一件普通但不平凡的事。
"工作都是连轴转，嗓子哑了、腰酸了，但面对游客仍要保持微笑、耐心回答。"售票员杨瑞说。为缩短游客购票等待时间，他们的盒饭凉透没顾上吃，一杯水放到下班也想不起来喝，两班倒、24小时不间断运转，对他们来说，早已是自然习惯。
没有震撼人心的壮举，只有日复一日的坚守。从找到遗失的背包到联系失主寻回物品，从深夜核对票款的灯光到风雪中清扫积雪的身影，售票室全体职工用青春和汗水，在小小窗口书写了感人的服务篇章。
来源：五台山管委会
编辑：张未平
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