直面游客诉求 聚力提质增效 全市景区“以诉促改”品质提升工作座谈会召开

7月22日上午，丽水市文广旅体局组织召开了全市景区“以诉促改”品质提升工作座谈会。会议围绕上半年景区投诉的突出情况展开，旨在深入探究问题根源、落实相关责任，并部署整改提升的相关工作，计划通过游客的反馈意见来推动文旅服务质量提升。

会议通报了今年上半年通过全市12345热线受理的景区投诉情况，特别关注交通接驳、收费票务、设施配套、服务态度等常见投诉问题。各地各景区针对这些问题进行了深入分析，找出了原因所在，并提出了相应的改进措施，最终达成了共识。

会议对于下一阶段的重点攻坚任务，部署了三项具体举措。

一、针对问题 逐一整改

二、强化监管 闭环销号

要求各县（市、区）文广旅体局切实承担起属地管理责任，下定决心整治景区存在的顽疾。要建立本地景区投诉动态监测机制，对于投诉量持续居高不下、整改不力、问题反复出现的景区，将进行约谈和通报，确保整改工作能够形成闭环，问题得到彻底销号。

三、着眼长远 标本兼治

要以解决具体问题为起点，带动同类问题的治理，推动“以诉促改”常态化、长效化，不断提升景区精细化治理水平。同时，需要着眼长远，完善制度建设，从源头上减少投诉的发生，推动全市文旅服务质量的整体提升。

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