极氪回应“境外车机网络受限”

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7月26日，极氪给出了关于境外自驾车机提示及后续优化的说明。最近，有些车主在境外长途自驾游时，因为车辆安全保护机制启动，造成车机部分功能受影响，让他们的旅途体验变差了。好在，那位车主的车机问题现在已经解决了，服务团队还为他接下来的境外行程开辟了专门的保障沟通渠道，保证全程响应都非常及时。极氪快速地联合了车机、数字化以及售后服务保障团队，把用户体验摆在首位，对出境车辆的安全守护策略做了如下改进：

1. APP新增“跨境守护”快速解锁界面

极氪在7月26日凌晨，就在极氪APP里正式设置了“跨境守护”功能入口。车主们只要一键操作，就能迅速获得验证码，自己动手解锁，这样流程变得简单，响应速度也快了很多。

2. 让安全功能触发的选择权归车主，并且默认是关闭状态

极氪正在制作“跨境守护功能开关”，准备通过OTA系统推送。这个开关功能出来之后，“跨境守护”会自动设成关闭的样子。车主们在准备出境的时候，可以在手机端自行决定要不要开启这个功能。

需要特别强调的是：要是车主自己决定要开这个功能，那车辆出境之后，就会出现车机提示，并且有一些功能会受限制。这时候，车主还是可以用APP里的“跨境守护”入口自助解锁，这样既能享受到防盗保障，也能自由地用车。

3. 服务保障进一步提升