近期，奥一新闻策划了“A级景急排查”系列报道，把国内一些高星级景区在服务管理上的症结摆了出来：
看到地方积极行动令人高兴：悬空寺在报道刊发四日后，立刻变更了线上预约的流程；皇城相府收到游客意见后火速改动，让购票人士都能乘观光车直达。
这样的效率，体现了老牌A级景区整改问题的能力，也让公众见识了他们要提高服务水平的决心。
在肯定改正速度之余，分析它们共同点，可以发现一个值得反思的问题——部分景区在应用新技术、设计新设施时，陷入了“以管理为中心”的误区，从而无意损害了游客的体验。
“技术僵化”：只看重程序代码，缺少人情味
就拿悬空寺之前的购票风波说吧，景区为了打击“黄牛”启用人脸识别验证，出发点很好，也是维护市场秩序的必要措施。可实际操作中，一个人抢三张票需要三次人脸识别，导致家庭游客时常买不到票；不仅如此，60岁以上老人被死死绑在每日限定的免费额度上，连自费购票登临的机会都没有。
这是一种典型的“技术的自大”。在引入数字系统时，管理者大多从“怎样用技术堵住管理漏洞”角度考虑，却没顾及到真实游览场景中大家庭的诉求，没注意到老年人在智能设备面前的数字鸿沟。真正的“智能旅游”，不只有代码和拦截通道。当一项技术让正常购票的游客觉得困难重重时，这种“智能”就急需有人情味的纠偏。
动线的“小九九”：借管理之名，算计游客花费
同样，皇城相府之前的接驳车难题，则反映出部分景区规划中的某种思维惯性。导航把游客 większość时间引导到距离核心景区有两公里外的游客中心，游客不得不选择酷暑中步行或花钱乘车。
把停车场挪走、拉长游客路线，在过去很长一段时间里，几乎成了不少景区心照不宣的“为了方便管理”的借口，采访中游客们感受到的却是“强制消费”与“变相捆绑”的把戏。
在这类模式下，“规范交通”很容易变成逼迫游客掏钱的办法。虽然景区在收到游客抱怨后很快实施了免费接驳，但这一过程，恰恰显示出在最初规划路线时，管理方的考虑重心并没有完全放在“游客感受”上。让决策回归“游客立场”
要知道，如今的游客，早已告别了“来了就算了，忍一下就过去了”的被动心态。他们更习惯于平等对话和表达权利，不仅会用行动表示支持，还擅长在社交平台发声。当下游客对“A级景区”的要求，已经从单一维度的“景色好”，扩展到“让人情绪舒畅、服务周到”。
A级景区不仅是个招牌，更是一份对公众提供优质服务郑重承诺。要彻底打破“先出问题再改正”的被动局面，景区迫切需要完成从“方便管理”到“提升游览”的思路转变。要想实现这种转变，不妨先从这几项“细节关”入手
决策时加入“体验检验”。任何新系统开通、新路线设定，都不能光坐在办公室里拍脑袋。管理者应该把自己当成普通游客（特别是带着老小的家庭）的角色，亲自走一走流程、用一用系统，切实感受到是否存在“麻烦点”和“不顺畅处”。
为特殊情况准备好“临时办法”。技术再先进，也得有人工服务的关心；办法再严，也要给遇到突发状况的游客留出变通的空子。例如，在防黄牛的同时，为老年群体设立线下专用服务窗口；在设置较远路线时，主动配齐遮阳设备或免费提供接驳车。
文化旅游不是一次性的买卖。在“全民评判”的今天，真诚的口碑才是景区最牢固的保护层。景区勇于改正错误值得称赞，但在将来，我们更盼望看到景区能在服务细节上“未雨绸缪”，让每一次期待，都能从一开始就让人放心。
