欧莱雅，加速向美妆科技公司转型

欧莱雅的独特优势，出自其对价值链全面植入人工智能技术，助力集团从产品主导的消费品集团转变为数据主导、平台指向的美妆科技型“特斯拉”。文｜钱丽娜 ID | BMR2004 6月26日，于第四届中国国际供应链促进博览会，欧莱雅以“链链相系，智AI未来”为题，细致呈现了美之背后的故事。在本次会议上，欧莱雅重点呈现了AI如何作用于美妆全产业链的各个节点。预计到2025年，已有39%的消费者借助大语言模型获取美妆产品信息，仅在ChatGPT平台，每周即有超2.8亿条与健康美妆相关的互动。在此情形下，欧莱雅正在推进一场以全域企业级人工智能为核心的信息化变革，并确立了三大核心支持点：服务消费者、优化业务线、支持企业员工。此项技术深度革新，是对过去两年行业架构巨变做出的战略回应。欧莱雅集团首席执行官叶鸿慕（Nicolas HIERONIMUS）在投资者电话会议中提及：“经过战略转型，欧莱雅变得比先前更有力量。集团不断深化人工智能应用，增强研发能力，并执行IT转型。” 01 AI转型的基础是数据治理 欧莱雅集团在全球层面集中整合，统一管理集团零散的信息技术、数据及创意资源，以此统一系统为各区域市场供能。欧莱雅从不朽美妆巨头向“美妆科技公司”（Beauty Tech Company）的显著转变，得益于人工智能的广泛运用，而保障这些AI应用持续、安全且效能运行的基础，则是其备足、严格且具有未来视野的数据管理体系。欧莱雅北亚及中国首席信息官赵枫谈到，在向美妆科技公司演进的进程中，集团认识到数据是AI的关键驱动力，因而三四年前就实施数据加速战略，充分的前期数据准备和治理，为将来的AI战略奠定了关键前提和助力。据考证，欧莱雅目前的数据库容量达到17300TB（1TB等同于25万张照片或500小时高清视频）。如此庞大的数据资产，需要合理的治理结构，否则可能陷入数据割裂或合规困境。欧莱雅为此开拓了一种数据治理路径。兰蔻AI粉底适配器即为数据治理的成果之一。欧莱雅研发团队针对多样化肤色人群进行研究，分析粉底在皮肤上的呈现效果，并开发自拍视频技术校正光照差异，确保粉底色号精确匹配肤色。通过先构建细分数据集再开发算法推荐模型，欧莱雅极大提升了消费者满意度。欧莱雅业务覆盖全球150个市场，自2022年启动“一个欧莱雅”转型计划以来，“一个欧莱雅”在全球层级整合，统一梳理集团分散的信息技术、数据及创意资源，以一套统一系统为各区域市场提供支持。这个项目充分展现了欧莱雅的战略眼光。公司构建全球统一的基础架构，设立支撑数据管理与AI实现的基础“系统网络”，这为当前推进规模化、一体化AI战略打下了牢固根基。这一战略带来了明显的结构性优势：虽然竞争对手可能只能部署独立、零散的AI营销工具，但欧莱雅采用的是全球化AI操作系统。依靠这套系统，旗下每个品牌、全球各市场能更迅速、更统一地开展创新技术的研发、部署与普及，将复杂的基建工程，转化为稳固的市场壁垒。数据治理还消除了部门间的隔阂。Beauty Tech数据平台将预测数据及底层因素，透明地展示给营销、销售、财务和供应链部门。这种“单一真相来源”（Single Source of Truth）的治理方式，令跨部门团队能基于真实的业务因素协作，而非在纷杂的预测数字上争执。这不仅提升了预测准确性，还大幅降低了库存冗余和产品淘汰。欧莱雅北亚及中国首席增长官、欧莱雅百库（备注：欧莱雅集团在中国的全资电商子公司）总经理黄冰榕强调：“中国需要与全球技术体系同步。”