7月1日，“酒店推出24小时退房制”成为网络热点话题，同时引发了行业关于“该制度能否被全行业采纳”的思考。北京商报记者为此联系了深圳市沁住文旅酒店集团，该集团首席运营官温歆进行了独家回应，阐述了旗下门店实施“24小时退房制”的商业思路与考量因素。温歆指出，“24小时退房制”属于弹性安排，会根据淡旺季情况灵活调整参与房型，关键目标是提升酒店收益水平。
据悉，沁住文旅酒店集团自去年9月开始，在贵阳、重庆、西安的近40家门店试运行“24小时退房制”，该制度推出后获得了部分消费者好评，但业内有声音认为其难以在行业内普遍实施，人力成本增加、周转效率难以保障、入住退房高峰时段管理水平下降等问题都是现实阻力。
采用弹性策略来推行“24小时退房制”
某酒店先行推广“24小时退房制”引发广泛关注，一方面是众多消费者的积极评价，另一方面业内有人认为该制度不便在全行业推广。
所谓“24小时退房制”，是对传统酒店中午12时退房规则的突破。对此，北京商报记者接触到了实施此项制度的酒店集团。温歆说明，集团从去年9月开始在部分门店推行“24小时退房制”，目前涉及约40家门店，包含誉住酒店、沁住酒店和帮磁酒店三个酒店品牌。
据了解，沁住文旅酒店集团并未在所有门店实施“24小时退房制”，而是采取弹性部署策略。温歆向北京商报记者解释，集团会区分淡旺季推行该制度。旺季时，该制度依然保留，但各酒店会根据入住情况动态调整参与度，比如入住率高时，部分门店仅允许约5%的房间参与“24小时退房制”，以不影响次日其他住客的正常使用。淡季则因为入住率低，会选择2到3种房型实施该制度。对于暑期这类传统旺季，各酒店首先考虑整体收益，因此不会大范围推广，参与房型有限且实行数量控制；而在平季与淡季，会结合各酒店的运营状况和地理位置，灵活安排20%到50%的房间执行该制度。
关于推行“24小时退房制”的原因，温歆解释说，因为有些客人在退房后，离高铁或航班出发还有数小时时间，以往需要临时预订钟点房。为了满足这类客人的需求，集团先尝试将退房时间延长至傍晚6到7时，随后发现这一延长措施具备全天服务的潜力。
北京商报记者在社交平台上看到，不少消费者对这一做法表示赞赏。有消费者留言“应该全部推广”“终于人性化了，半夜抵达不再非住满一晚就急着退房”等等……
管理成本增长是推行障碍
尽管部分消费者表示支持，但在酒店行业内部，该制度却遭遇多重实际困难，不少业内人士认为其难以在整个行业内普及。
其中，运营成本是各酒店必须优先权衡的重要因素。广州一家高端酒店负责人刘宁分析，目前酒店行业普遍采用的“14时入住，次日12时退房”制度，是基于大多数旅客的生活与工作节奏设定的，具有一定合理性。但酒店若实施“24小时退房制”，酒店的整体运营逻辑将发生根本性变化，管理体系也随之被颠覆。
刘宁从成本角度剖析，最大难点在于人员配置和物资管理。以往，酒店按固定排班表安排工作、定时定量领取物资，流程较为规范；但若实行“24小时退房制”，客人随时入住、随时退房，入住和退房节点变得零散且无法预测，人员排班工作变得十分困难。物资方面也面临同样困境，每个班次所需的物资如何提前预估、各楼层是否需要备货，都成了实际操作中的难题。这种零散化的运作方式，直接提升了门店的人力支出。
“此外，财务结账手续也会受到影响。”刘宁补充说明，若是客人在24小时内退房，费用如何核算、空出的房间是否能在立即安排新客入住，这些具体细节在实际操作中都存在不少疑问，需要进一步明确。由此可见，推行“24小时退房制”面临人力成本增加、周转效率控制、高峰时段管理等各方面挑战。
