8月2日深夜时分，有网友在社交平台上发声，描述自己在浦东机场的接驳车里经历了酷热难耐的经历。据称，“室外温度29℃，车内可达36℃”，机场接驳车司机未能开启空调，导致乘客被困在车里长达40分钟。现场视频显示，春秋航空标志的大巴车前，聚集了不少愤怒的旅客，他们正质问司机为何不开空调。
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8月2日午间，红星新闻记者尝试联系该网友，以获取更多细节，但截至文章完成时未收到回复。根据网友提供的信息，他们乘坐的是春秋航空9C6190航班，8月1日晚10点5分从哈尔滨起飞，次日凌晨1点抵达上海浦东国际机场T2航站楼。之后近40分钟的时间里，由于空调无法使用，乘客感到酷热难当，甚至不得不敲击车窗表达不满。
红星新闻记者致电上海浦东机场，但未能得到有效反馈。据大风新闻报道，机场工作人员透露，这辆摆渡车由航空公司管理，具体情况需向航司了解。春秋航空客服则回应称，事件正在紧急处理阶段，相关情况正在核实中。
红星新闻记者观察到，2日11点左右，春秋航空官方微博发布了《关于摆渡车空调突发故障导致旅客不适的致歉公告》。公告指出，凌晨时分，浦东机坪摆渡车02521突发空调故障，导致等候下客的旅客感到闷热。通过调取车内监控录像进行回溯后，情况如下：涉事车辆02521，出车前检查时空调功能正常。01：17，完成上客，车辆启动。车内显示温度26.8℃，行驶期间，车内温度没有明显变化。01：35，到达到达口区域附近，排队等候下客，车辆处于怠速状态。期间，驾驶员没有对空调系统进行任何操作。01：35：18，车内温度显示29.3℃。01：35：48，旅客反映车内气温过高，01：36：55，驾驶员通过广播告知乘客空调故障。01：38：12，驾驶员尝试重启空调，并向值班室汇报空调系统问题。01：40：28，车辆行驶至指定下客区域，开始开门，车内温度29.4℃。车内温度异常大约持续了5分钟。
检查车辆后发现，问题出在空调系统突发故障上。当天上午，浦东机坪车队已立刻对所有车辆空调系统进行全面检查。
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公告最后表示，“对于此次车辆空调故障给旅客带来的不便，我们深感抱歉。我们将吸取这次教训，继续完善服务细节，以更充分的准备来服务每一位旅客。”
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