斑马消费 陈晓京
愿意赔付万元，却硬拗出个“敲诈”的标签？一场寻常消费者纠纷，竟把银鹭拖入了公关漩涡。
这家四十年老牌子，年销曾破百亿的国货巨头，面对消费者质疑抽奖码提前核销、渠道管理漏洞，非但没正视，反而扣上不白之冤。若银鹭只把风波归咎于内部财务疏漏，想重新赢得民心，怕是难上加难，既丢面子也失里子。
舆论焦点其实不在赔偿，而在银鹭食品在渠道监控、抽奖机制上的问题。纠纷已持续一个月，公司却迟迟不公布调查进展。
雀巢接管九年来，给银鹭引入了全套国际管理准则，企业确实进步不小。但2020年底，银鹭回归陈清水家族后，过去成熟的标准化体系逐渐被荒废。这次公关危机爆发，或许只是长期管理问题的冰山一角。
银鹭折翼
8月3日早晨，银鹭食品因处理不当的维权事件刷上百度热搜，公司做法实在让人咋舌。事情经过很简单：维权已接近尾声，公司转账万元赔款时附言“敲诈”，让矛盾再度升级。
事件发酵后，8月3日早上被推上热搜，业内外议论纷纷。这起维权纠纷已有一月之久。当时，一名消费者购买银鹭花生牛奶参与“开箱赢黄金”活动，发现内码被提前用掉，要求银鹭说明白抽奖码的事，结果对方给的却是“敲诈”的标签。
其实，消费者只是揭露出公司在经销渠道、抽奖系统上的治理漏洞，却得到公司完全颠倒的对待，这样的处理结果实在意料之外。
市场监管部门虽未立案，但已约谈银鹭，要求加强全程管理。
银鹭的八宝粥和花生牛奶，曾经热销异常。很多人还记得春运绿皮火车上，打开一罐银鹭八宝粥的温暖场景。八宝粥不仅沦为夜宵早餐，还常见郊游路上，是那个年代家喻户晓的国民食品。花生牛奶在下沉市场与旺仔、营养快线、乐百氏比肩，也让银鹭坐稳国民食品饮料巨头的宝座。巅峰时年销售额突破百亿。
2011年，雀巢接手银鹭，带来了成熟的国际管理标准，推动品牌稳步发展。九年后的2019年，银鹭重回陈清水家族，原有的高标准管理体系却没能延续。这场公关危机，或许只是企业内部管理问题的冰山前沿。
雀巢缘分
上世纪90年代，银鹭得到一位新加坡华侨20万美元投资，从罐头厂转型为食品加工企业。当时八宝粥和花生牛奶成型，成了日后银鹭打响全国市场的两大主力。
2005年，雀巢进军中国，相中了银鹭的食品饮料产能，双方一拍即合，开始长期代工合作，主要加工产品是即饮咖啡。雀巢的“东风”吹来，银鹭发展加速。2010年，年销售达54亿元，全国布局5个生产基地、经销商超7000家。
多年磨合后，雀巢与银鹭合作深化。2011年，雀巢用15亿元收购银鹭60%股权，实现控股。创始人陈清水更看重的是银鹭的未来。时任雀巢中华区董事长狄可为曾对外表示，要建一个比肩娃哈哈的行业龙头。
雀巢入主后的2013年，银鹭销售达111亿元，达到事业巅峰。但风光过后，业绩持续走低，2015年销售额跌破百亿。次年，陈清水卸任董事长，由雀巢高管崔伍迪接任。即便增长乏力，雀巢仍按原计划，2017、2018年分两次收购银鹭剩余40%股权。
完全被雀巢控股后，银鹭始终难以
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