据江苏经济报8月3日刊文，扬州一位姓王的消费者因银鹭花生牛奶兑奖事宜与厂家产生纠纷。双方经协商，银鹭方面同意支付1万元赔偿金，但在转账备注中写上"敲诈"。银鹭以王先生涉嫌敲诈为由向厦门警方报案。王先生则认为，自己维权行为的名誉受损，遂向扬州警方反映情况。截至8月3日，厦门市翔安区市场监督管理局已对事件展开初步调查。
01 抽奖码早被核销，万元赔偿附"敲诈"标签
王先生讲述，今年6月中旬他购买了一箱银鹭花生牛奶。按照包装提示参与"开箱赢黄金"活动时，他惊觉箱内二维码已被提前核销，无法正常参与抽奖。王先生解释："这个二维码藏在包装箱最深处，必须倒空牛奶打灯才能看到。商品出厂后不可能被重新封装，因为胶带很粘且有银鹭水印，一撕就会撕破纸盒。"
经过一个多月的交涉，王先生通过12315等正规渠道向银鹭反映问题。最终双方达成赔偿协议：银鹭支付1万元补偿王先生维权期间的损失。2026年7月27日17时04分，银鹭建设银行对公账户转出1万元至王先生账户，转账备注却写着"王某敲诈"。王先生感到自己的正当维权行为遭企业恶意中伤。此前银鹭已以王先生敲诈为由向厦门警方报案。
银鹭方面曾两次公开回应此事。初期，企业市场部负责人向媒体表示："内部认定他是敲诈，所以报警了"——这就是转账备注的由来。但随着舆论发酵，银鹭改口称备注为财务人员失误所致，并非企业官方定性。
截至8月3日，厦门市翔安区市场监管局已介入调查。经研判未认定王先生敲诈行为，已要求银鹭就兑奖系统漏洞、经销商管理等问题整改；对于名誉纠纷，监管建议双方通过民事诉讼解决。厦门警方尚未公布正式调查结果，案件细节暂未披露。
02 外资控股后品牌衰落
实际上银鹭的抽奖活动投诉并非首例。社交平台有消费者反映类似遭遇。"宣传百分百中奖，实际却空奖，客服只说对不起。"有投诉者表示，若未被察觉，厂家可能继续欺骗消费者。
曾靠花生牛奶和八宝粥成为家喻户晓的银鹭，2013年销售额达111亿元。其中花生牛奶单品营收突破60亿元，市占率达79%，跻身百亿企业行列。但在资本运作方面，2011年雀巢收购银鹭食品集团60%股权。2017、2018年雀巢两次增持股份，最终实现全资控股，使银鹭沦为外商独资企业。
收购后银鹭业绩却持续下滑。2019年营收跌至50亿元。2020年末雀巢又将银鹭卖给创始人陈清水家族控股的Food Wise，转而与雀巢达成代工合作。
凌雁管理咨询首席咨询师林岳分析，银鹭近年困境源于自身战略失误：产品老化未能推出新品，营销方式无法吸引年轻消费者；同时渠道改革过急，将经销商强行降级为分销商，导致渠道
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