8月5日，一些前往秦始皇兵马俑的游客在社交平台上分享了自己的经历。他们表示，4日当天游览时遭遇了停电的意外状况。部分场馆突然陷入黑暗，游客们只能用手中的手机亮度进行参观。一位游客提到，原计划参观的秦始皇帝陵博物院50周年展览因为停电未能实现，并且当天提出的退票诉求也没有得到回应。
▲8月4日下午，游客参观秦始皇兵马俑时遭遇停电，现场图据网络
5日，红星新闻记者通过临潼区的旅游投诉热线进行了查询。电话那头的工作人员告知，这次停电是由于设备老化引起的。而秦始皇帝陵博物院的官方客服则回应，由于财务系统方面的限制，无法为游客办理退款，但他们提出可以给游客一次免费重新参观的机会，并且可以赠送给亲友使用这个名额。
游客：在黑暗中摸索前行
游客“大志”在网络上讲述了自己的遭遇。他说，8月4日下午1点，他带着雨具排着队进入园区，进园后突然停电。一、二、三号坑全部失去了照明，只有应急灯在闪烁。“整个场馆黑漆漆的，根本没法正常看。”他向现场工作人员询问原因，得到的回答是：“供电公司出问题了，不知道啥时候能好。”
▲8月4日下午，游客参观秦始皇兵马俑时遭遇停电，现场图据网络
5日上午，来自广东的张女士分享了她的经历。她表示，4日下午1点50分左右，她刚到达秦始皇兵马俑的主要入口，就发现自己要排超过30分钟的队。进入一号坑前，她发现安检已经改用手动操作，这时才意识到停电了。一号坑因为有天窗，自然光线尚可，但人太多。三号坑内光线昏暗，二号坑更是完全陷入黑暗，她便直接离开了。张女士原本的目的是参观50周年精品文物展，到达陈列馆时雨下得正大，门口已经聚集了不少人。民警和工作人员在处理情况，张女士本想等电来，但有人建议退票。最终，她和同伴决定不退票，大约4点34分离开了景区。
福建的林女士也提到了类似的经历。她中午12点左右开始检票，约12点30分进入一号坑参观。参观途中，突然感觉空调和几盏灯都不亮了。尽管一号坑侧面有自然光，二号坑完全黑暗，三号坑和50周年特展厅也有应急灯但很微弱。停电导致馆内闷热难耐。
官方：可免费再次入内补偿
5日，记者致电临潼区的旅游投诉热线，工作人员解释说，停电是高压设备老化所致。至于补偿措施，院方提出游客可以用订单信息换取一次免费参观的机会，这个名额还可以赠给亲友使用。
记者随后联系了秦始皇帝陵博物院的官方热线。工作人员确认了这一政策，并解释说退票无法办理是因为门票收入直接上缴财政系统。关于退票问题，工作人员建议游客在两年内凭借订单信息免费参观。至于停电后的供电情况，工作人员表示核心参观区已经恢复正常，但游客中心可能仍有影响。
截至文章撰写时，秦始皇帝陵博物院尚未就此次停电事件公开发布正式声明。
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