8月6日，浙江省博物馆在其官方网站发布了相关公告：
各位观众朋友，大家好！今日中午，浙江省博物馆之江馆区的“再现圆明园”特展在预约核销环节出现了问题。由于瞬时客流较为集中，现场核验衔接出现不畅，致使部分观众入场的体验受到了影响。对于由此给各位观众带来的不便，我们深表歉意。
为了提升大家的观展体验，此次特展决定采取分时段错峰预约的方式。全天共划为三个参观时段，具体时间为：
上午9:00至12:30，下午12:30至17:00，以及晚间17:00至19:30。观众们需要预约在指定的时段内入场。
在这里，特别提醒大家注意“再现圆明园”特展的预约规则：
第一点，展馆的常规参观与特展预约是分开的。浙江省博物馆之江馆区的常规展览无需预约，“再现圆明园”特展需要单独进行，请提前通过“云上浙博”小程序完成预约。
第二点，特展实行展厅入口单独核销。观众入馆后，应使用本人身份证原件或预约二维码，在“再现圆明园”特展展厅的闸机处依次核验。只有核销成功，才能进入展厅内参观。
针对此次出现的问题，浙江省博物馆已经在第一时间进行了现场服务的优化。增加了核验闸机的数量，增派了现场引导人员，加强了分时参观的提示，力求保障后续观众能够顺畅、有序地进行参观。
再次向大家表示歉意！感谢大家的理解和支持！
根据相关媒体的先前报道，8月6日中午，有游客通过视频表达了在浙江省博物馆“再现圆明园”特展现场的拥挤状况。据称，该特展因此暂时关闭，导致众多游客无法正常参观。
在一名现场游客发布的视频中，有工作人员在引导排队观众：“优先让上午预约的观众提前入馆参观，下午的观众稍微往后排一些。”
（此处配文章配图-1，为该游客视频截图）
这位游客补充说：“大家原本排队的队伍很整齐，突然一名保安喊了声上午场次观众可以先进，结果队伍就乱了。”
记者联系了浙江省博物馆之江馆区，一位工作人员透露，现场混乱主要是由于观众之间的误解造成的，目前馆方正在积极协调处理相关问题。“等他们把协调的任务全部完成了，我们才能恢复正常的参观秩序。”该工作人员表示，特展目前暂时关闭，是为了避免出现更加严重的拥挤状况。
网友评论