旅途或出行，很多人习惯在网上的平台订酒店。最近，有些消费者说，明明按四星级找的酒店订了，付了贵价钱住进去，酒店条件和服务却差许多。
这是什么情况呢？
原来有些线上旅游平台搞起了文字游戏，对酒店星级、钻级的展示很模糊，筛选页面上把两类标识混放在一起，不仔细看容易弄混。
平台自己搞的钻级评级，和文旅部门认证的星级，实际上是两套独立的酒店评价方法。不过平台在钻级标识样式、宣传话术上特意往星级靠近，搞“星级和钻级是一家”这套，有模糊概念误导消费者的嫌疑。
平台为什么要这么做？先弄明白这个问题，来看看“星级”和“钻级”到底有什么不同。
酒店星级评定是文旅部门行业统一官方认证的资质，评定标准依据《旅游饭店星级的划分与评定》国家标准。酒店要获得星级需要自愿报名，接受专家现场考察，达到相应条件才能获评，获评后要挂上“长城与五角星”图案的星级牌匾。星级标识的有效期是5年，期满需要进行评定性复核；平时也做抽查检查，达不到标准会被要求整改、降级甚至取消星级。一旦出现货不对板，消费者可以依据国标维权，权责清楚、有明确依据。
“钻级”则是各大在线旅游平台自己搞的商业参考标签，没有统一的国标，也没有强制审核。平台钻级评定，大多依靠装修水平、房价、用户评价、经营热度等算法综合打分。不同平台标准不一样，不同平台的“钻级”标准也不互通，同一家酒店在不同平台可能出现三钻、四钻的差别。“钻级”没有实体牌匾，主要在平台内部做档次参考。约束力只在平台内部，一旦产生消费纠纷，举证难度很大。
为什么各大平台要把两个完全不相同的评级体系做得像“双胞胎”？背后其实有一套自己的小算盘。
故意模糊两者差别、在筛选页面上混合摆放，一方面是因为实际上四星级、五星级酒店数量并不多，另一方面是为了方便平台自己控制定价权。有些酒店明明没有星级评定，却靠平台的“钻级”包装，打着“准四星”“豪华型”等旗号卖高价。很多消费者本来想订四星级酒店，筛选页面中四星、四钻混在一起，看起来分不清，被误导下单四钻酒店后，发现硬件设施、服务标准远不是四星水平，心里落差很大却面临维权难的情况。
这种混淆实际上是侵犯了消费者的知情权。平台把自家的评级做得和星级标识很像、混在一起展示，有意误导消费者，已经涉嫌虚假宣传。更值得警惕的是，当商业评级不是依靠用户的真实评价，而是可以通过合作关系、推广费用等随意“加水”“加钻”时，可能会破坏酒店市场的健康生态。如果这样下去，不仅消费者的钱包、酒店商家的利益受损，更会影响整个行业的公信力，最终变成“多方输”的局面。
平台自己建立评价体系本身没有错，大量的民宿、特色酒店没有参与星级评定，加上“钻级”“豪华型”等标签可以在一定程度上给消费者参考。但是商业“参考标签”不能和官方“认证凭证”刻意混着展示。平台经营者必须做到清楚告知、充分提醒，承担更多信息披露和审核的责任。一方面，改善页面显示方法，把星级酒店和平台钻级酒店分开展示，另一方面，公布钻级评定规则，避免“暗箱操作”。
同时，相应的监管和规范也应该跟上。监管部门不妨明确平台自己搞的评级的标注规范，从源头消除误导空间。把规则摆到阳光下，让人明白展示哪些是星级认证、哪些是平台评价、评级的标准是什么。
四星不等于四钻，让酒店评级成为可靠的决策依据，才能让消费者看得清楚、住得安心。
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