近期，暑期旅游高峰期间，旅游团队购物乱象再次引发关注。昨天，北京市文化和旅游局特地发布了《关于规避旅游团队购物风险的温馨提示》以及《对导游涉嫌违法违规问题投诉举报的温馨提示》，为游客维权提供清晰指引。市文旅局特别指出，若遇到存在六种情形的购物店，游客应及时通过12345热线进行投诉举报。
社交平台上，北京青年报记者注意到，不少游客反映非法旅游团的套路：以远低于市场价的“低价团”、“优惠团”招揽客源，过程中导游可能实施言语威胁等“强迫购物”，或者通过长时间限制在购物点、取消其他活动等“软强制”手段诱导消费。例如，有消费者称，合同规定购物时间60分钟，实际却困在店内数小时，不仅行程被打乱，而且购物点也并非正规商场。
行业专家解释，按照旅游法规定，旅行社不得指定购物场所或安排自费项目，但经双方同意且不影响其他游客行程的除外。那么，如何判断购物点是否正规？市文旅局表示，正规购物店对所有公众开放，不会阻拦非团队游客。若发现购物店限制非团队人员进入或严格核对游客团队身份，游客需留意取证。此外，若导游或购物店组织集中讲解玉器、翡翠、貔貅、朱砂等难估价商品，可能涉及强制或诱导消费，游客应保留证据，记录导游及购物店信息，并保管好旅游合同，以备不时之需。
市文旅局明确，若购物店存在以下六类违规行为：一是在游客身上粘贴数码号牌，或发放配饰以统计购物金额；二是分时段接纳不同团队；三是安排不同团队在专属柜台购物；四是禁止拍照录像；五是结账时登记团队信息；六是阻拦游客自行离店。建议投诉时准确提供购物店位置名称，若是暴力或软暴力行为，应直接拨打110报警。
业内人士指出，分时段接待、登记团队信息、限制离店等操作，是旅行社与购物店结算返佣的常见方式，也是不合理低价游盈利模式的核心，游客需提高警惕。
此外，市文旅局还发布的导游违法违规问题投诉提示，提醒游客参团时务必核实导游信息，包括姓名、电话、导游证号及行程安排等。若导游要求佩戴联系卡、帽子、挂绳等身份标识，或在车上推销商品，或记录游客购物信息，游客应保存证据。法律上，游客有权自主决定是否参加自费项目或购买保险，导游若强制或诱导，游客可据此投诉。若自愿通过
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