出差在外、外出游玩，当前多数人凡是住酒店，都先在网上平台预订。可最近有些消费者反映，明明按四星级酒店标准来预订，结果实际入住时，酒店条件、服务质量跟想象的大相径庭。这是怎么回事呢？
原来，一些互联网旅游平台心思活络，搞起了“文字游戏”。它们对酒店星级和钻级的展示界限很模糊，筛选页面将两种标记混在一起，若不仔细辨别，很容易分不清。
平台自己设计的钻级等级，与文旅部门认证的星级，其实是两种互不关联的酒店评价体系。但平台在钻级标记的样式设计、宣传说辞上，有意向星级靠拢，仿佛“星钻不分家”，有误导消费者的嫌疑。
平台这么做是出于什么考虑呢？搞明白这个，得先看看“星”与“钻”之间到底差距何在。
酒店星级评定，是文旅部门根据国家标准《旅游饭店星级的划分与评定》来统一官方认证资质。酒店要想获得星级，需要主动申报，接受专家现场评审，达标之后才能获评。获评的酒店要悬挂由长城图案和五角星构成的星级牌匾。星级标记的有效期是五年，期满时要完成评定性复核；日常还会进行抽查检查，若不达标会被责令整改、降级，甚至取消星级。一旦发觉货不对板，消费者可以依据国家标准维权，权责明确、有章可循。
“钻级”则是各大在线旅游平台自行搭建的商业参考标签，既没有国家统一标准，也不强制审核。平台的钻级评定，大多依据装修水平、房价高低、用户评分、经营热度等算法综合打分。不同平台的标准不一样，各个平台的“钻级”标准也不通用，同一家酒店在不同平台可能显示三钻、四钻的差异。“钻级”不带牌匾，主要用于平台内部参考档次。它的约束力仅限于平台内部，一旦产生消费纠纷，举证难度颇大。
为何各大平台要将两种截然不同的评级体系弄得如同“双胞胎”？内里自然有其盘算的小算盘。
刻意模糊两者差别、在筛选页面混搭，一方面是因为客观上四星级、五星级酒店数量并不充裕，另一方面是为了让平台自己能掌控定价权。有些酒店本身没有星级，却借助平台的“钻级”包装，挂出“准四星”“豪华型”等名号卖出高价。不少消费者原本想订四星级酒店，在筛选页面中四星与四钻混杂在一起，眼睛看去难以分辨，被误导下单四钻酒店之后，发现硬件设施和服务水准远不及四星级标准，心理落差极大却面临维权困难的局面。
这种混淆实质上是对消费者知情权的侵犯。平台把自家的评级做得和星级标记异常相似、混杂呈现，意图误导消费者，已经涉嫌虚假宣传。更值得警惕的是，当商业评级并非基于用户的真实反馈，而是可以通过合作关系、推广费用等随意“注水”“贴钻”时，可能破坏酒店市场的健康生态。长此以往，不仅消费者的钱包和酒店商家的利益受损，更会损害整个行业的公信力，最后可能沦为“多输”的局面。
平台自主建立评价体系本身没有问题，数量庞大的民宿、特色酒店没有参与星级评定，打上“钻级”“豪华型”等标记，能在一定程度上给消费者参考。但商业“参考标签”不能与官方“认证资质”刻意混合显示。平台经营者必须履行清晰告知、充分提示的义务，担负更多的信息披露和审核责任。一方面，要优化页面展示规则，将星级酒店与平台钻级酒店分开陈列；另一方面，要公开钻级评定规则，杜绝“黑箱算法”。
与此同时，相应的监管和规范也该及时跟进。监管部门不妨明确平台自主搭建评级的标注规范，从源头上铲除误导空间。把规则展示在光天化日之下，清楚标明哪些是星级认证、哪些是平台评价、评级的标准是什么。
四星并非等于四钻，只有让酒店评级成为可靠的决策参考，才能使得消费者看得清楚、住得安心。
来源：人民日报客户端
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