支付凭证显示，400元是预付的定金，1000元算是尾款部分
乘客王先生（匿名处理）讲述，8月7日晚上，他们总共8个人正处在洛阳古城游玩。有位手持显示“河南港中国际旅游集团有限公司”名片的促销员主动推销老君山的一日游安排，团队费用是每人228元，涵盖了来回交通费用和老君山景区的门票，促销后价格定为1400元。8月7日当晚，王先生通过促销员的微信二维码先转了400元当作定金，紧接着车上的导游也加了他的微信，第二天中午，王先生又将剩下的1000元通过微信转给导游。
8月8日中午，王先生一行人乘车坐上了该旅行社的大巴，抵达老君山景区。王先生回忆，车上的导游对他们说，观赏完灯光秀之后要步行往下走，并且特别强调晚间8点07分前下山都是可以及时赶到的。
王先生透露，当天景区人流非常多，上山缆车的等候时间达到了2个小时；山间正赶上下雨，道路湿滑难以行走。一行人成功登顶后，在19点49分就开始往山下走，但是下山缆车的排队时间约为2小时40分钟。“我们知道人多，全程都没敢停留，排队的时候也多次用微信联系导游，告知缆车排队长，可能要晚点，让车再等等。”
王先生提供的缆车游客情况文档
当天晚上差不多10点10分，8个人抵达缆车出口，比预期的21点30分集合时刻晚了大约40分钟。王先生表示，这时候大巴车已经开走了。“深山之中正下着雨，带着孩子，四周漆黑，我们当时确实感到很怕。”王先生向媒体展示了当时他和导游沟通的聊天记录，聊天记录显示沟通是从21点13分开始的，记者询问王先生是否有关早于21点13分与导游的聊天信息，王先生表示“没有了，因为我们都是第一次到老君山，按照他在车上说的20点07分前出发肯定能赶上的，19点49分我们出发前就没有再联系。”
记者询问王先生出发时车上有多少人，王先生回答说大约有40个人。
王先生向媒体提供的聊天记录截图，左边为导游，右边为王先生
从21点13分开始，王先生一直通过微信和车上的导游沟通；22点28分，车上的导游提供了下一班次的导游电话给王先生，并说“再赶不上就真的白费了”，王先生多次尝试拨打对方提供的电话，但始终未能接通。
王先生提供的电话截图，左边为旅行社人员，右边为王先生
22点23分，王先生向地推人员说明了情况，地推人员回应说“一会儿会有人联系你”。记者询问王先生是否有签署的合同，王先生解释说：“没有要求我们签合同。”
旅行社回应：车上其他乘客准时到达，相关游客迟到40分钟，已报销打车费用
8月10日16时左右，记者根据王先生提供的旅行社电话进行了询问，一名自称属于“河南中旅”的工作人员电话接受采访时指出，当晚并非旅行社故意抛弃客人，而是那8个人没遵守集合时间。
“我们导游上车就创建了微信群，明确规定21点30分集合出发。那天车上人，除了他们那一组，其余全部准时到达。”该工作人员说，导游不可能为了等待一组人而使全车其他乘客等待，“一旦耽搁，旅行社要赔偿交通费、住宿费，车上乘客都会投诉。”
该工作人员也表示，事发后旅行社没有采取漠视态度。“当晚11时就联系了游客，询问有什么要求，提议在景区安排住宿或者返回洛阳，并请示领导进行报销。但他选择返回洛阳。我说行，回头把（转账）截图发给我，明天上午联系财务退费。”
王先生提供的转账截图，左边为旅行社人员，右边为当事人王先生，截图中的“昨天”日期写的是8月9日
据该工作人员给出的微信转账记录，8月9日上午，旅行社向王先生转了985元，用来偿还两辆车的打车成本。在记者采访中，旅行社表示这样做的目的也是为了维护洛阳的旅游形象，“其实这个钱我们是不应该给，你迟到就应由你自己返回。我们服务行业，就算不赚钱也不能让洛阳留下不好的印象。”
记者再问及关于“抛弃客人”的问题，工作人员回答
网友评论