潮州市骏晖旅行社有限公司借助短视频及自媒体渠道，依据低于实际成本价发布“潮汕壹号”旅游产品，对外承诺“纯玩零购物”，但在行程中派遣未获导游证者林某为游客提供导游服务，并且安排游客进行购物，同时向购物店收取“人头费”。江西珑翔国际旅行社有限公司则通过短视频平台发售旅游产品，指派客服人员添加游客微信进行行程沟通，声称该产品为“纯玩团”，待游客抵达集合点后，安排游客签署包含购物行程的旅游合同。
为树立典型案件的示范效应，端正网络招徕行为，促进旅游市场在购物强制问题的线上与线下同步治理，近期文化和旅游部选定了若干地区查处的典型事件予以公布。此举既是对那些存有侥幸心理违法行为的警告，也是提醒消费者提升风险意识。
文化和旅游部市场管理司副司长余昌国指出，自旅游市场强迫购物集中整治行动开展以来，文化和旅游部联合公安、市场监督、网信等部门，强化了线上线下的联合监管，健全了监测、信访、转办、督办等线索管理机制，紧密追踪核查处理，即时将涉嫌刑事犯罪的线索交由属地公安机关，执行行刑衔接政策，指导推动案件处理，对重大案件线索实施挂牌管理，周期性公布典型案例。2026年上半年，立案数量较去年同期增长49.3%，涉及强迫购物的案件查处量增长86.9%，对侵害游客合法权益、干扰公平市场竞争秩序的违法行为形成了更为强大的震慑力。
旅游投诉是评估群众满意度的重要参考，同时也是衡量市场状况的“晴雨表”。文化和旅游部文化市场综合执法监督局副局长刘楠表示，今年上半年，通过实地交流部署、网络视频调度、专题指导调研等措施，推动各地落实修订后的《旅游投诉处理办法》，使游客投诉更加便捷，纠纷处理效率更高。上半年全国文化和旅游市场网上举报投诉处理系统接收的旅游投诉数量同比下降24.2%，环比下降31.4%；内蒙古、青海等地上半年旅游投诉量环比下降显著；转办督办案件线索达1000余条，指导严厉查处重大案件。各地文化和旅游部门及主要互联网平台企业共清理违规旅游产品及相关信息25.8万余条，限制整改或封禁账号8300余个。
景区是提供旅游服务、促进消费的关键地点。近年来，部分景区存在管理服务问题，严重影响了游客的体验。加强景区管理是旅游行业乱象集中整治的主要环节，今年以来，文化和旅游部在景区管理服务问题集中整治工作中，聚焦游客反映最烈、感受最深、意见最大的问题，对涉及景区的网络负面言论、游客负面评价进行数据整合和分析，整理出景区问题清单，并对问题景区进行点名通报。
文化和旅游部资源开发司副司长魏立忠透露，自通报以来，文化和旅游部与各地区逐个研究景区管理服务问题及整改提升计划，要求景区秉持“游客感受”，将游客的直接体验、真实评价作为排查问题、制定措施、检验成效的标准。各地区成立专项工作组，制定整改打算，积极推动整改。例如，山西与陕西的壶口瀑布景区实现“一票通”；壶口瀑布、武当山等景区推行惠民政策，下调了摆渡车费用；长白山景区调整了摆渡车的设置，归还游客选择权；江西龙虎山、安徽天柱山等景区优化了摆渡车路线，增加了摆渡车运力，缩短了游客排队时间等。其他景区也都实施了切实有效的整改措施。“下一步，我们将继续倾听游客需求，督促景区积极回应游客需求，持续进行问题整改，不断强化景区管理服务水平。”魏立忠补充道。
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