外地游客在张掖某个景区附近遇上消费争议，拨通110后，电话很快被转接到“旅游110”的专属坐席。值班民警与文旅部门人员一同赶赴现场，问题当场得到解决。游客深有感触地说：“打个电话，有专人负责、立刻处理，这次旅行感到很放心。”
这样的情景，在张掖旅游旺季时常出现。今年6月，张掖围绕“建设国际知名旅游目的地”的目标，着力提升友好型城市水平，全面实施旅游警察全周期服务机制——运用制度创新满足游客诉求，以服务温度塑造城市形象。作为这一机制的重要实施，“旅游110”专属坐席与12345热线同步运行，公安、文旅、市场监管、交通等部门密切配合，旅游相关诉求分级处理、限时解决、全程跟踪。一个专属坐席、一条服务热线，内里并非仅是增加一个接警职位，而是城市服务理念的显著提升——将游客的每一件小事，都当作城市形象的大事来对待。
服务游客，速度是基本要求。电话这边，反映的是游客旅行途中急切的求助；电话那边，展现的是迅速响应的处理态度。张掖“旅游110”将“快”字贯彻始终——紧急事件5分钟内警力抵达，一般纠纷15分钟内响应、24小时后续跟进，咨询问题在线实时答复。专属坐席即时判断，紧急事务直接派驻现场，常规事务转交相关部门，全程跟踪直至办妥。游客拨出的还是那个常用号码，话筒另一端，增添了一条排忧解难的高效渠道。这种“接到请求立刻办理”的闭环，并非僵化的流程，而是务实的“立即行动”。
服务游客，细致显见成效。旅游服务没有惊天动地的大事件，游客的赞誉往往源于点点滴滴的小事。行李遗失、消费矛盾、路线询问，看似微不足道，却是游客对城市最直观的感受。张掖六县区根据自身资源特点，将旅游警务打造为各具特色的品牌服务：甘州深耕假日警务，组建专门巡查与群防队伍，将力量部署在游客周边；临泽突出七彩丹霞，创造沉浸式警务模式，让守护与美景相得益彰；高台挖掘红色文化，使红色旅游警务成为移动的课堂；山丹借助草原马场，培养生态旅游警务标识；民乐探索“旅游警务+”融合路径，不断拓展服务范畴；肃南强化骑警巡查与警航巡视两支队伍，传统与现代结合织就安全网。这些探索虽然方式各异，但其核心高度一致——将服务做得更细致、守护做得更实在。友好型城市，从来不是空洞的口号，而是这样一县一策、一景一策落实出的具体细节。
服务游客，温情打动人心。一座城市文旅的吸引力，不仅在于山水风光、市井气息，真正打动人心的是旅途中那些被认真处理的小事情。来自浙江的游客顾女士在七彩丹霞景区大巴上遗落了相机，民警调取监控精准查找，不到一小时就寻回，她连连称赞：“警察同志服务态度特别好，办事效率特别高，来张掖旅游的感受特别棒！”三个“特别”，阐述了从焦急到放心的心理变化。这样的案例，在张掖并非孤例。每一件看似不起眼的小事得到妥善解决，积累起来就成了游客口口相传的良好声誉，友好型城市，从来不是抽象的提法，而是这样一件件具体的小事支撑起来的真切体验。
建设国际知名旅游目的地，不仅需要优美的风景，更需要优质的服务。张掖“旅游110”以游客满意度为标准，让每一位到访者都能通过一个电话感受到这座城市的安宁与亲切。真正的友好，不在别处，就在游客需要时那一声“您好，旅游110”中，在话筒挂断后那份“有人负责、立即解决”的安心感里。这样的实践，让友好型城市在张掖有了最实在、最温暖的体现。（张掖市融媒体中心记者 郑旺）
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来源：张掖市融媒体中心
编辑：阎婧娴
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终审：姜玉勇
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