清晨时分，阳光洒落在山东省东营市广饶县的一家街角便利店。店主苏军正细致地将一双双虎头鞋、一支支齐笔摆放到货柜上。指尖轻轻滑过虎头鞋细密的针脚，苏军的嘴角漾起笑容，他感慨道：“以前也从没想过能将家乡老人们的手艺带到店里来，多亏了广饶烟草的客户经理们不断登门，用心相助，帮我牵线搭桥，悉心指导，现在小店生意兴隆，还能让老祖宗的手艺声名远扬。”
暖心服务显真情 方寸小店展新姿
在融会特产超市里，几位老顾客正围着非遗专区谈笑风生。店员李倍倍端来茶水，随即打开了话匣子，追忆起过往的日子：“以往店里卖的东西种类不多，无非是烟酒百货和日用品，在商业街上毫不起眼，常常为如何吸引顾客而犯难。”
苏军接口道：“可不是嘛，直到有一次客户经理凯峰来店中走访，听我聊起对虎头鞋和齐笔的喜爱，便提议说‘你的店人流旺盛，要是引入这些非遗好物，既能增添店铺特色，也能吸引更多顾客’。”
在广饶县烟草专卖局(营销部)客户经理刘凯峰的指导下，苏军将店内一角规划为非遗专区，还添置了专门的展示柜，专门用来陈列非遗精品。客户经理协助他挑选畅销产品，研究如何摆放才能更吸引眼球。如今，店内商品摆放井然有序，非遗产品展示别具一格，店铺形象焕然一新，客流量和销售额都显著提升，小店的经营状况日益向好。
店内展示的本地非遗虎头鞋
非遗进店承文脉 烟火气息融古韵
广饶街道融会特产超市的柜台边，店主苏军正拿着一支齐笔向顾客介绍：“您瞧这齐笔，是咱们广饶的传统手艺，笔杆光滑、笔尖饱满，书写起来非常顺溜，无论是自用还是赠予友人，都是绝佳的选择。”
起初，面对非遗产品的展销，苏军感到有些无所适从，不知如何向顾客介绍。客户经理刘凯峰敏锐地察觉到他的困惑，主动将产品的历史渊源、文化内涵和工艺特点整理成小册子。在多次客户走访中，他耐心指导苏军如何进行产品营销，将“老祖宗的珍宝”讲述得生动有趣，又让人乐于购买。
除了编写产品说明手册，客户经理还协助苏军进行产品组合，根据节假日消费需求和当地人的消费习惯，推出了多种“非遗伴手礼套装”，将烟酒与齐笔、虎头鞋、土特产等巧妙搭配，打造出店内新的消费亮点。
客户经理刘凯峰(左)现场指导非遗产品营销技巧，开创非遗销售新格局
匠心服务暖人心 群赢共进谱新章
夜幕降临，融会特产超市内灯火通明，非遗产品专区摆放整齐、种类齐全。谈及经营上的转变，店主苏军感慨万千。在客户经理刘凯峰的帮助下，他的小店不仅实现了规范经营，更借助非遗产品成功开拓了市场，生意日益兴旺。
“他们做事特别认真，无论是产品陈列、讲解技巧，还是库存管理、进货对接，只要我有疑问，无论何时发出消息，都会得到及时回复和指导。就连店里的宣传推广，都是他们出主意、手把手教我拍摄短视频和运营朋友圈，让更多人了解我的小店和广饶的非遗好物。”苏军笑着说。
如今，超市里每天都有特意来选购非遗产品的顾客，不少老顾客在走亲访友时，也会特意挑选非遗好物作为伴手礼。苏军坦言，正是广饶县烟草专卖局(营销部)用心用情的帮扶，让他得以坚守本业，更借助非遗产品成功拓宽了增收渠道，让传统手艺在市场中焕发新的生机。
烟火悠悠，文脉延绵，服务不停。店内，虎头鞋的精致、齐笔的典雅，与烟酒的烟火气交织融合，温暖着这座小城。这份温暖，蕴藏在方寸小店的烟火气中，融汇在非遗产品的流转之间，体现在每个人的笑容里。
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