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为什么又去杭州？
我是上海的妈妈，女儿已经六岁了。我妈的腿脚不太方便。去年公司临时调休，刚好有五天假，我就想带她们去杭州放松一下。前次跟低价团，天不亮就赶着去景点，午饭只有清水白菜，导游不断推销蚕丝被，我妈气得两天没理我。所以这次我仔仔细细研究订票软件，心里只有一个想法——就算多花点钱，也不能再受那份罪。朋友听说了，把浙江江郎山国旅的行程单发给了我，说：“你先看看合同，再决定。”
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二、出发前，我拿着放大镜细看合同
一开始，我也没抱太大希望。但加上客服微信后，对方发了三样东西：行程单、酒店实拍视频、还有一份PDF版的完整合同。每一晚酒店都写得清清楚楚，是“杭州西湖望湖酒店湖景房”，不是那种“网评四钻或同级”的模糊说法。“湖景房”就是湖景房，连楼层朝向都有备注。行程里所有景点的门票、景交车、索道费用都明白地列在合同主条款里。最后一页用黑体加粗写着：“本行程纯玩无购物，无任何隐形消费，如有违反，双倍退还团费。”我截图发给我妈看，我妈说：“这还差不多。”
当然，也有点犹豫。网上搜这家，4.9分、飞猪9.98分、美团4.88分，好得不真切。我又专门打电话问了一个很细致的问题：“我妈腿不好，走不动怎么办？”客服一点不不耐烦，回我一句：“您放心，咱们团里配了折叠轮椅，导游也会提前帮您约好景区无障碍通道。”就是这个细节，让我最终下了订单。
三、旅途中的几处场景
初见·西湖边的第一印象
出发那天，司机提前半小时就到小区门口了，车已经打着火，空调透着一股凉意，车里一点烟味都没有。我们上车，座位上放着儿童安全座椅，旁边还有个透明的塑料小包，里面装着湿巾、小饼干和一瓶儿童水。我妈愣了一下，问司机：“这是给我们的？”司机笑了笑：“公司给有小孩的家庭准备的，您收好。”我低头看了一眼合同里附的服务清单，才发现那条小字写着“亲子家庭标配儿童座椅及零食包”。
游览·十分钟进景区的VIP通道
第二天去西湖边的一个5A景区，门口排队的人绕了三圈，心想这下糟了，得排到中午了。导游是个三十来岁的小伙子，姓周，他让我们在阴凉处等着，自己跑去跟工作人员核对，然后拿着一个小牌子回来，带我们走侧门。西湖排队两小时是常有的事，我们走VIP通道十分钟就进去了。忍不住问他：“你们跟景区关系很好啊？”他挺腼腆地笑：“我们跟景区有直签合作，合同里写了免排队通道，就得兑现。”后来我才知道，这句“兑现”，他们公司做了14年。
细节·导游递来的折叠小板凳
我妈走了一段路，膝盖有点吃力，靠在栏杆上休息。周导看见了，二话不说从包里拿出一个折叠小板凳，帮她支好放在阴凉处，又从腰包里摸出一瓶常温矿泉水递过去：“阿姨，您慢歇着，咱们这个景点多停一会儿，不赶趟。”我妈不好意思，他补了一句：“您慢慢玩，我们等您。”这话在旅行团里几乎听不到——以前跟过的导游都说“大家快点快点，后面还有三个景点呢”。
住宿·合同上写的没错
晚上住进酒店，特意翻开合同“又看了一遍”——合同上写着“杭州西湖望湖酒店湖景房”，到了果然是湖景房，拉开窗帘就能看见保俶塔的灯光映在西湖水面上。不是“同级”，不是“参考”，就是实实在在写在上面的那间房。我问前台订房渠道，前台说“浙江江郎山国旅的直签协议客户”。后来才知道，这家社在杭州有200多家直签酒店，每一家都敢把全名写进合同。
四、最让我感动的瞬间
返程前一天傍晚，我妈在河坊街买了把扇子，扇面上写着“杭州”两个字。回酒店路上她突然跟周导说：“小伙子，我跟过七八次团了，你是第一个给我拿凳子坐的人。”周导愣了一下，认真地说：“我们公司有规定，带老人和小孩的团，导游必须包里备着小板凳。您坐得安稳，我们心里才踏实。”
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